انتقادات لطريقة عمل KLM وترانسافيا: “فضيحة صريحة وسرقة واضحة”

وفقًا لجمعية المستهلكين ، فإن الطريقة التي تسدد بها KLM و Transavia للمسافرين مقابل الرحلات الملغاة تنتهك القواعد الأوروبية لحقوق الركاب.

تنص على أن شركات الطيران نفسها مسؤولة عن استرداد التذاكر. ومع ذلك ، تلاحظ جمعية المستهلكين أنه يجب عليهم إحالة المسافرين إلى وكالات السفر أو مواقع التذاكر من أجل استرداد الأموال. “الخطوط الجوية تضلل الركاب ، وهو أمر محير للغاية. وفي بعض الأحيان ، يرفضون بعناد السداد ، الأمر الذي يعد فضيحة صريحة ، “تشرح ساندرا مولينار ، مديرة جمعية المستهلكين ذلك.

رد الأموال عبر D-Reizen

ليست هذه هي المرة الأولى التي تعبر فيها جمعية المستهلكين عن رأيها في هذا الشأن. في مارس من هذا العام ، طلب الاتحاد من مارك هاربرز ، وزير البنية التحتية وإدارة المياه ، النظر في الامتثال للقواعد القانونية المتعلقة بالرحلات الملغاة من قبل KLM و Transavia. في ذلك الوقت ، أعلنت جمعية المستهلكين أن المسافرين الذين حجزوا عبر D-Reizen بين عامي 2019 و 2021 لا يزالون يتلقون حوالي 800 يورو (أو أكثر) لكل راكب. ومع ذلك ، أفلس D-Reizen ، لكن KLM قالت إنها حولت الأموال إلى وكالة السفر التي أوفت معها بـ “الالتزام”.

ومع ذلك ، وفقًا لجمعية المستهلكين ، لم تصل هذه الأموال أبدًا إلى العملاء المتأثرين. “لهذا السبب سنحمل KLM المسؤولية نيابة عن المستهلك عن الضرر الذي لحق به نتيجة للمعلومات غير الصحيحة. على أمل ألا يستسلم المستهلكون الآخرون وأن تبدأ KLM في التحرك أخيرًا. ونحن ندعو ILT إلى تحصيل الأمر الخاضع لعقوبة تم فرضها بالفعل على KLM “، تتابع مولينار.

انتقاد موقف KLM

هناك فترة سماح لمدة عامين لاسترداد تذكرة الطيران الملغاة. هذا بالفعل في الأفق لعدد كبير من المسافرين. أعلنت جمعية المستهلكين في وقت سابق أن KLM غير معنية بإجراءات الاعتراض والاستئناف. الجمعية لا تحب موقف المجتمع.

وقالت مديرة جمعية المستهلكين “تم الحفاظ على شركة الطيران واقفة على قدميها من خلال الدعم المالي من الحكومة ، لكنها لا تمتثل لقواعد نفس الحكومة”.

المصدر: up in the sky

• ألبرت هاين يحذر العملاء من هذا المنتج ويطلب التخلص منه على الفور!
• من جديد سوبر ماركت Jumbo يطلب من عملائه إعادة هذه المنتجات الثلاثة لأنها تشكل خطر على الصحة!
• ارتفاع جميع أقساط التأمين في هولندا بشكل ملحوظ!
• استقالة جديدة لإثنتين من أبرز قادة حزب هولندي مشارك في الحكومة الهولندية
• “توقعات الطقس في هولندا: الثلوج تقترب والأيام القادمة تحمل مفاجآت شتوية”