تحذير من عدم التعاقد مع شركة طاقة هولندية: يتم تلقي معظم الشكاوى حولها “إنها الأسوء”
يجد العديد من الهولنديين أنه من المهم أن يكون مورد الطاقة الخاص بهم موثوقًا به.
لقد تم بالفعل ترك ما يقرب من 10000 مراجعة حول شركات الطاقة في هولندا عبر موقع Energycompare.nl. هنا يشارك العملاء رضاهم أو يعبرون عن إحباطهم تجاه مورد الطاقة.
ومع ذلك، من الواضح أن أحد موردي الطاقة يبرز – وليس بطريقة إيجابية. تتلقى هذه الشركة أكبر عدد من الشكاوى من جميع موردي الطاقة في هولندا.
طوفان من الشكاوى
نحن نتحدث عنه هنا. من الواضح أن مورد الطاقة يفعل شيئًا خاطئًا. مع تقييم 2.8، حصلت الشركة على أدنى درجة للعملاء بين جميع موردي الطاقة في هولندا.
لقد كان هناك سيل من الشكاوى.
بعض الأمثلة على الشكاوى التي يتم سماعها بشكل متكرر:
“في مايو 2022، أصبحت أحد عملاء HEM بعقد بسعر ثابت لمدة 5 سنوات للكهرباء والغاز. وبعد شهر بدأت شركة HEM في رفع السعر، ولدهشتي تم إخباري بأن عقدي أصبح متغيرًا.
لمعرفة أخبار هولندا لحظة بلحظة يمكنكم متابعتنا على التيلغرام من خلال الضغط هنا ومتابعتنا على الواتس اب من خلال الضغط هنا
“لديه طريقة عدوانية للاتصال بالعملاء بعد التحول إلى مورد طاقة آخر، على سبيل المثال، حول ما إذا كانت لا تزال هناك فواتير مستحقة.”
“تم خصم 405 يورو فجأة من حسابي في مايو/أيار بينما كنت أعمل لدى شركة طاقة أخرى”. كما يقول أحد العملاء.
كما أن السلطة الإشرافية، الهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق (ACM)، ليست غافلة عن الشكاوى. في الواقع، تم تغريم شركة HEM ما لا يقل عن 1.1 مليون يورو من قبل ACM هذا العام بسبب مبيعات الهاتف المضللة.
الموردين الآخرين
موردو الطاقة الآخرون الذين لديهم شكاوى كثيرة نسبيًا هم:
Mega مع تصنيف العملاء 3.9
Frank Energie مع تصنيف العملاء: 5.1
Coolblue Energy مع تصنيف العملاء: 6.2
ANWB للطاقة: مع تقييم العملاء: 6.9
الأمور ليست سيئة تقريبًا في هذه الشركات كما هي الحال في HEM، لكنها ملحوظة بسبب انخفاض رضا العملاء نسبيًا.
على سبيل المثال، يشكو عملاء Mega من المبالغ الشهرية المتزايدة بشكل غير متوقع وغير عادل، والتأخير الطويل في سداد الفواتير النهائية، والتواصل غير الواضح.
في Frank Energie، يتم انتقاد خدمة العملاء بسبب ضعف التواصل وأوقات الانتظار الطويلة والمعلومات المتضاربة. يواجه بعض العملاء مشكلات تتعلق بالودائع أو التسويات النهائية التي تستغرق وقتًا طويلاً للوصول.
الشكوى الشائعة حول Coolblue Energy هي الافتقار إلى التواصل وخدمة العملاء. أبلغ العملاء عن مشاكل تتعلق بالفواتير غير الواضحة والمبالغ الشهرية المقدرة بشكل غير صحيح واستجابات خدمة العملاء البطيئة أو غير المرضية. تم الإشادة بـ Coolblue لأسعارها التنافسية وتقاريرها الشهرية الواضحة.
في شركة ANWB Energy، يشتكي العملاء من أن التطبيق غالبًا لا يعمل بشكل صحيح، مع وجود بيانات استهلاك غير دقيقة وتغييرات بعد ذلك. يواجه البعض أيضًا تكاليف أعلى من المتوقع بسبب المعدلات الديناميكية وتكاليف الشراء. على الجانب الإيجابي، نقدر ANWB Energie لتواصلها الواضح.
من هم موردو الطاقة الذين يقومون بعمل جيد؟
ولحسن الحظ، هناك أيضًا موردو طاقة ليس لديهم أي شكاوى تقريبًا.
تم تصنيف الشركات أدناه بشكل ممتاز وتتمتع برضا العملاء العالي على موقع Energycompare.nl:
- Tibber: 9,7
- UnitedConsumers: 9,0
- Pure Energie: 8,8
- Zonneplan: 8,7
- Engie: 8,5
- بعد تجربة ناجحة في أمستردام سيتم تركيب كاميرات السرعة على جميع الطرق الهولندية ذات السرعة المحدودة….
- هولندا تقوم بتعليق طلبات اللجوء للسوريين مؤقتاً
- صحيفة هولندية: بالصور من أوتريخت حتى أثينا تستمر أفراح السوريين
- صحيفة هولندية: عائلة الأسد في روسيا، لكن بوتين لا يريد “إنقاذ” الأسد…
- العاصفة دراغ تصل إلى هولندا!
