شركة سامسونج تضيع الهاتف وعلى وسام الالتزام بالدفع وبرنامج BelBus يتدخل
يبدو الأمر سهلاً للغاية: اشتري هاتف Samsung بالتقسيط وسيكون مؤمنًا ضد التلف والسرقة، بحيث لا تضطر بعد الآن إلى التفكير في أي شيء. وسام الهلالي يعتقد ذلك أيضًا، حتى أن هاتفه لا يصل إلى منزله بعد إصلاحه. يتعرض عامل التوصيل للسرقة وفقد وسام هاتفه. لكن البؤس قد بدأ للتو.
في بداية شهر فبراير، أرسل وسام هاتفه Galaxy Z Flip 4 إلى سامسونج لإجراء الإصلاحات. وبعد أسابيع من الانتظار، يتلقى أخيرًا رسالة مفادها أنه تم إصلاح الهاتف وأنه يمكنه تحديد موعد للتسليم. في يوم التسليم، ينتظر وسام حتى يرى فجأة أن الطرد الذي يحتوي على الهاتف تم وضع علامة “تم التسليم”. وحتى الآن لم يحصل على أي شيء حتى الآن. كيف يعقل ذلك؟
يتصل وسام على الفور بخدمة التوصيل لطلب التعويض. ويشيرون إلى أن حادثة قد وقعت، لكنهم لا يعرفون بعد ما الذي يحدث بالضبط. في اليوم التالي، يتلقى وسام بريدًا إلكترونيًا يفيد بأن عامل التوصيل قد تعرض للسرقة. ذهب هاتفه.
لا يوجد هاتف، ولكن الخصم المباشر
ولأن وسام محمي ضد السرقة من خلال اشتراك عقد التقسيط، فإنه يقوم على الفور بإبلاغ سامسونج بالحادثة. سيتم حل المشكلة بسرعة. كنت أعتقد ذلك ” كما يقول وسام”
ومع ذلك، لا يبدو أن هذا يحدث تلقائيًا. يتصل وسام بسامسونج مرات لا تحصى، ويعد الموظفون دائمًا باتخاذ خطوات، لكنهم لا يعودون إلى وسام أبدًا. وفي النهاية، في منتصف شهر مارس، حصل على وعود بإلغاء عقد إيجاره مجانًا. يعتقد أن الأمر قد تمت تسويته.
لكن الديون المباشرة مستمرة. يستمر وسام في الدفع مرة أخرى ويعترض. بعد كل شيء، سيتم إنهاء اتفاقيته ولم يعد لديه حتى جهاز. لماذا عليه أن يدفع مرة أخرى؟
رسائل مفاجئة
في شهر مايو، تلقى وسام بريدًا إلكترونيًا مفاجئًا يفيد بأنه يمكنه تحديد موعد للتسليم . تبين أن هذا هو جهاز Samsung جديد يتم إرساله إليه دون أي شكل من أشكال الاتصال. نظرًا لأن وسام قد اشترى جهازًا جديدًا بالفعل ووعد بإنهاء عقد الإيجار، فإنه يرفض هذا الجهاز الجديد. إنه لا يريد أن يظل عالقًا مع سامسونج مرة أخرى.
وفوق كل ذلك، يتلقى وسام بريدًا إلكترونيًا من سامسونج في نهاية شهر سبتمبر يحتوي على الفاتورة النهائية. ينص هذا على أنه سيتم فرض رسوم على عدم إرجاع الجهاز. وبالفعل، الجهاز الذي تم الإبلاغ عن سرقته بالفعل في فبراير. وبعد بضعة أسابيع، يتلقى وسام أيضًا رسالة من إحدى وكالات تحصيل الديون يطالبون منه فيها بالمال.
المواجهة مع سامسونج
يذهب وسام مع مي من برنامج BelBus لطلب التعويض من سامسونج. اعتذرت الشركة على الفور وأشار متحدث باسمها إلى أن الوضع كان غير سار بالنسبة لوسام. عندما تسأل مي كيف سيحلون هذه المشكلة، تقول سامسونج أن وسام لم يعد مضطرًا لدفع أي شيء بعد الآن. يمكنه تمزيق الرسالة من وكالة التحصيل. وهو يفعل ذلك على الفور.
- صحيفة هولندية: غضب كبير بعد كشف تضليل رئيس مجلس الوزراء”شوف” لمجلس النواب بشأن اللجوء في هولندا!
- ألبرت هاين يحذر العملاء من هذا المنتج ويطلب التخلص منه على الفور!
- من جديد سوبر ماركت Jumbo يطلب من عملائه إعادة هذه المنتجات الثلاثة لأنها تشكل خطر على الصحة!
- ارتفاع جميع أقساط التأمين في هولندا بشكل ملحوظ!
- استقالة جديدة لإثنتين من أبرز قادة حزب هولندي مشارك في الحكومة الهولندية
