سائح هولندي يدفع 1485 يورو مقابل مشروبين وكيس رقائق في المكسيك… والبنك يرفض تعويضه!
تعرض سائح هولندي لصدمة كبيرة خلال عطلته في المكسيك، بعد أن دفع 1485 يورو مقابل مشروبين وكيس من رقائق البطاطس. الرجل كان يظن أنه سدد مبلغ 14,85 يورو فقط، لكنه اكتشف لاحقًا أن المبلغ المخصوم من بطاقته الائتمانية كان أكبر بمئة مرة. وعند مطالبته للبنك باسترداد المبلغ، قوبل طلبه بالرفض.
القصة تعود إلى أكثر من نصف عام، حين كان الرجل في إجازة بأحد بلدان أمريكا الوسطى. بعد تناوله لمشروبين خفيفين وكيس رقائق، دفع المبلغ باستخدام بطاقته الائتمانية التابعة لبنك Rabobank. إلا أنه لم ينتبه إلى وجود خطأ في تحديد الفاصلة العشرية. فبدلًا من دفع 310 بيزو مكسيكي (حوالي 14,85 يورو)، تم خصم 31.000 بيزو، ما يعادل 1485 يورو.
الرجل قدّم شكوى رسمية لدى البنك، مؤكدًا أن العملية غير معتادة وكان يجب أن تُرصد كمشتبه بها. لكنه تفاجأ بموقف البنك الرافض لإعادة المبلغ، ما دفعه للجوء إلى هيئة Kifid، وهي لجنة فض المنازعات المالية في هولندا.
وجاء في رواية السائح أمام Kifid أنه من المحتمل أن البائع أضاف صفرين إضافيين بعد أن تأكد المستهلك من المبلغ، أو أن هناك عملية احتيال في جهاز الدفع، حيث لم يظهر المبلغ الحقيقي عند التأكيد.
الرجل أوضح أنه لم يوافق صراحة على هذا المبلغ الكبير، ولم يتصرف بإهمال جسيم. كما أشار إلى أنه أُوقع في الخداع أثناء عملية الدفع.
لكن القضية لم تُنظر من زاوية الاحتيال أو الخطأ، بل من منطلق ما إذا كانت Rabobank ملزمة بتعويضه.
وكان الحكم النهائي لصالح البنك، حيث أكدت اللجنة أن الزبون هو من أدخل الرقم السري بنفسه، ما يعني قانونيًا أنه وافق على العملية. حتى وإن لم يدرك في تلك اللحظة أنه دفع مئة ضعف المبلغ المفترض، فهذا لا يُلزم البنك بتعويضه.
وأضافت اللجنة أن البنوك ملزمة بحماية عملائها من الاحتيال، لكنها غير مطالبة بمتابعة كل معاملة بشكل فردي. ولأن التحويل تم بموافقة المستخدم، فإن البنك غير مسؤول عن الضرر المالي الناتج عن ذلك.
- توقعات الطقس في هولندا… الأمطار قادمة! ودرجات حرارة أعلى من المعتاد في بداية يونيو
- الاتحاد الأوروبي يفرض ضريبة جديدة وغالية على كل طرد من الصين… نهاية عصر الشحن المجاني؟
- سائح هولندي يدفع 1485 يورو مقابل مشروبين وكيس رقائق في المكسيك… والبنك يرفض تعويضه!
- مأساة تهز هولندا: العثور على جثث جيفري وإيما ووالدهما في سيارة غارقة
- تحذير رسمي في هولندا: شباب سوريون لاجئون على حافة الانزلاق نحو الجريمة المنظمة
