الركاب يتحركون بعد أيام من المعاناة وأكثر من مائة ألف تعويض من شركة القطارات الهولندية

🔷 شركة القطارات الهولندية تتلقى سيلاً من طلبات التعويض

أعلنت شركة القطارات الهولندية NS أنها تلقت أكثر من 100.000 طلب تعويض من مسافرين تضرروا من الإضرابات التي نظّمها موظفو السكك الحديدية الشهر الماضي. وجاء ذلك في رسالة إلكترونية وجهتها الشركة إلى الركاب الذين تقدموا بطلب للحصول على تعويض.

بسبب هذا العدد الهائل من الطلبات، أعلنت NS أن معالجة الطلبات ستستغرق وقتاً أطول من المعتاد، مشيرة إلى أنها تحتاج إلى أربعة أسابيع إضافية فوق المدة الأصلية التي تبلغ عادةً أربعة أسابيع.

🔷 الإضرابات أثّرت على رحلات الآلاف

شهدت هولندا الشهر الماضي سلسلة من الإضرابات نظمتها نقابات العاملين في السكك الحديدية مثل CNV وVVMC وFNV Spoor. جاءت الإضرابات احتجاجاً على تعثر مفاوضات الأجور وشروط التقاعد المبكر.

وبعد تقديم NS عرضاً نهائياً، قررت النقابات تعليق الإضرابات مؤقتاً، ولكن آثارها لا تزال واضحة في حياة الركاب الذين تكبدوا تكاليف إضافية.

🔷 تعويض يصل إلى 25 يورو لكل يوم إضراب

قدّمت NS للمسافرين المتضررين خيار طلب تعويض يصل إلى 25 يورو لكل يوم إضراب، لتغطية التكاليف التي دفعوها من أجل وسائل نقل بديلة كالتاكسي أو السيارة الخاصة.

كما تمكّن من اشترى تذكرة قطار مسبقاً من استرداد المبلغ عبر نظام التعويض عن التأخير. وأوضحت NS أن معظم الركاب المتضررين لم يشتروا تذاكرهم مسبقاً، واختاروا التقدم بطلب للحصول على تعويض مباشر.

🔷 إيقاف مؤقت للموقع بسبب إساءة استخدام عبر الروبوتات

أشارت NS إلى أنها لاحظت أن العديد من الطلبات قد تم إرسالها عبر روبوتات دردشة آلية (chatbots)، ما اضطرها إلى إغلاق الموقع الإلكتروني المخصص للطلبات لمدة أسبوع، ما سبّب تأخيراً إضافياً لبعض الركاب.

ورغم ذلك، شددت الشركة على أن باب التعويض سيظل مفتوحاً لمدة ثلاثة أشهر بعد تاريخ الإضراب، وحثّت الركاب على تقديم طلباتهم. وأضاف المتحدث:
“نفترض دائماً أن الركاب يتصرفون بحسن نية، ونشجع الجميع على طلب التعويض الذي يستحقونه.”

لمعرفة أخبار هولندا لحظة بلحظة يمكنكم متابعتنا على التيلغرام من خلال الضغط هنا ومتابعتنا على الواتس اب من خلال الضغط هنا

• 🚨 ذعر صباحي في المدارس… وست بلاغات قنابل في المدارس تضع شمال هولندا في حالة استنفار
• 🟠 المستشفيات والمدارس في هذه المقاطعات تستعد لتحذير «الرمز البرتقالي»
• الثلوج تعود بقوة والعاصفة تشتد: الحرارة المحسوسة تصل إلى –20
• ❄️ الشتاء يواصل هجومه: عاصفة ثلجية قوية في الطريق… ثم موجة صقيع قارس!
• اكتشاف صادم داخل شركة سيارات في تيلبورخ: حقائب أموال نقدية ممتلئة!