قدمت ترانسافيا معلومات ناقصة حول الرحلات الملغاة ، وأبلغت العملاء مرة أخرى!
يمكن للمسافرين الذين ألغت ترانسافيا رحلاتهم أن يتوقعوا بسرعة معلومات جديدة من شركة الطيران حول حقوقهم في حالة إلغاء الرحلة.
وبّخت جمعية المستهلكين مؤخرًا ترانسافيا بسبب المعلومات غير الكاملة التي قدمتها للمسافرين. ستقوم شركة الطيران أيضًا بتعويض المسافرين الذين اضطروا إلى تحمل تكاليف إضافية بسبب نصف المعلومات.
تعرضت ترانسافيا لانتقادات بسبب المعلومات التي قدمتها للمسافرين عندما ألغت شركة الطيران الرحلات بسبب محدودية مساحة الطيران في سخيبول هذا الصيف. غالبًا ما كان يُتاح للمسافرين الذين ألغت ترانسافيا رحلاتهم الاختيار بين استرداد الأموال أو السفر بعد الصيف.
وفقًا لجمعية المستهلكين ، كان على شركة الطيران تقديم المزيد من الخيارات ، مثل حجز بديل بنفسك ، حيث تتحمل ترانسافيا التكاليف الإضافية.
في هذا الشأن تقر شركة KLM الفرعية الآن بأن توفير المعلومات “كان من الممكن أن يكون أكثر اكتمالًا” وتنسب المعلومات غير الكاملة تعود إلى الفوضى التي تحيط بسخيبول.
وقد عُرض الآن على ثلاثة عشر ألف مسافر رحلة بديلة من ترانسافيا. سيتلقى المسافرون الستة آلاف الذين فشلوا في القيام بذلك شرحًا أكثر تفصيلاً عبر البريد الإلكتروني حول خياراتهم وحقوقهم.
يمكنهم ، من بين أمور أخرى ، استرداد أموالهم واستلام تذكرة عودة إلى الوجهة المطلوبة ، إذا كانت مناسبة. تعد ترانسافيا أيضًا بأن الأشخاص الذين حجزوا رحلة بديلة وتكبدوا تكاليف إضافية ، يمكنهم المطالبة بهذه التكاليف من الشركة.
تقول جمعية المستهلكين إنها سعيدة بخطوة ترانسافيا. تقول المديرة ساندرا مولينار: “لحسن الحظ ، أدركت ترانسافيا أنه كان خطأ ووعدت بتصحيح كل شيء. تم بالفعل إرسال أولى رسائل البريد الإلكتروني المحسّنة وتم تعديل المعلومات الموجودة على موقع ترانسافيا الآن. نحن سعداء جدًا بذلك”.
المصدر: NU
- تحذير عاجل في هولندا: فِطر متداول قد يحتوي على قطع زجاج وبلاستيك
- قرار استثنائي في لاهاي: تشكيل حكومة أقلية رغم غياب الدعم البرلماني فهل سنتجه إلى صناديق الاقتراع قريباً؟
- 🚨 ذعر صباحي في المدارس… وست بلاغات قنابل في المدارس تضع شمال هولندا في حالة استنفار
- 🟠 المستشفيات والمدارس في هذه المقاطعات تستعد لتحذير «الرمز البرتقالي»
- الثلوج تعود بقوة والعاصفة تشتد: الحرارة المحسوسة تصل إلى –20
