يؤدي إدخال سقف السعر إلى حدوث فوضى في شركات الطاقة الهولندية!
تتعامل المواقع الإلكترونية ومراكز الاتصال لشركات الطاقة المختلفة مع حركة مرور كثيفة بسبب الحد الأقصى للسعر الذي تم فرضه في 1 يناير. تثير الإجراءات الجديدة تساؤلات بين العديد من العملاء. خفض التكلفة الموعود غير مرئي على الفور.
أصبح تطبيق Eneco على سبيل المثال ، مثقلًا في الأيام الأخيرة بسبب ارتفاع أعداد الزوار. كان العملاء في بعض الأحيان معلقين لمدة ساعة. كما يصعب الوصول إلى شركات الطاقة الكبرى عبر الهاتف. يشتكي عملاء Essent على Twitter من قطع الاتصال تلقائيًا بسبب الحشود الكبيرة. لم يكن Vattenfall متاحًا مؤقتًا عبر WhatsApp بسبب زيادة التحميل على الخادم.
أحد الأسباب المهمة لارتفاع أعداد الزوار هو نقل قراءات العدادات ، وفقًا لشركات الطاقة. بهدف تطبيق سقف السعر ، تلقت ما يقرب من مليون أسرة نداء لتقديم قراءات العدادات الخاصة بهم يدويًا.
يتعلق هذا بالعملاء الذين لديهم عداد قديم أو العملاء الذين لم يمنحوا الإذن بقراءة عدادهم الذكي. يوجد في Vattenfall حوالي 400 ألف ، استجاب أكثر من ربعهم بالفعل للنداء في نهاية الأسبوع الماضي. لسوء الحظ ، لم يتم تصميم التطبيق لهذا الغرض ، كما يقول المتحدث الرسمي. “زاد هذا أيضًا من الضغط على خدمة العملاء”.
ربما كانت المشكلة الأكبر هي الارتباك حول معدلات الطاقة. بالإضافة إلى سقف السعر ، تم أيضًا زيادة معدل ضريبة القيمة المضافة وضريبة الطاقة في 1 يناير. يريد العملاء معرفة ما يعنيه هذا بالنسبة لفاتورة الطاقة الخاصة بهم ، كما يقول متحدث باسم Eneco. لم يتم تضمين سقف السعر حتى الآن في نظرة عامة على الاستهلاك عبر الإنترنت لموردي الطاقة. نتيجة لذلك ، يواجه العملاء تكاليف استهلاك أعلى بكثير مما سيدفعونه في النهاية. وهذا بدوره يؤدي إلى مكالمات هاتفية معنية وردود فعل غاضبة.
تتفهم Eneco الإحباط ، لكنها تؤكد أن المزيد من الوضوح لم يكن خيارًا. “لقد كان عملاً شاقًا للغاية حتى إدخال الحد الأقصى للسعر في الوقت المحدد ، بالإضافة إلى معدلات الضرائب الجديدة”. تتفق شركات الطاقة الأخرى على أن ترتيب كل شيء في الوقت المحدد كان “مهمة صعبة”. “خاصة لأننا تلقينا مزيدًا من الوضوح حول أوضاع مجلس الوزراء في منتصف ديسمبر” ، هذا ما قاله متحدث باسم “Essent”.
الآن بعد أن انتهى إدخال الحد الأقصى للسعر ، يقول مورّدو الطاقة إنهم يعملون بجد لتوفير مزيد من الوضوح لعملائهم. يقول المتحدث باسم شركة Vattenfall: “نحتاج إلى التفكير في أفضل طريقة لإظهار تأثير سقف السعر على العملاء”. ووفقًا للمتحدث ، فإن هذا الأمر أكثر تعقيدًا مما يبدو ، لأن سقف الاستهلاك لا يتم توزيعه بالتساوي على مدار العام والعقود السنوية لا تتوافق دائمًا مع سنة تقويمية.
- تحذير عاجل في هولندا: فِطر متداول قد يحتوي على قطع زجاج وبلاستيك
- قرار استثنائي في لاهاي: تشكيل حكومة أقلية رغم غياب الدعم البرلماني فهل سنتجه إلى صناديق الاقتراع قريباً؟
- 🚨 ذعر صباحي في المدارس… وست بلاغات قنابل في المدارس تضع شمال هولندا في حالة استنفار
- 🟠 المستشفيات والمدارس في هذه المقاطعات تستعد لتحذير «الرمز البرتقالي»
- الثلوج تعود بقوة والعاصفة تشتد: الحرارة المحسوسة تصل إلى –20
- ❄️ الشتاء يواصل هجومه: عاصفة ثلجية قوية في الطريق… ثم موجة صقيع قارس!
- اكتشاف صادم داخل شركة سيارات في تيلبورخ: حقائب أموال نقدية ممتلئة!
- توقعات الطقس في هولندا للأيام القادمة وعاصفة ثلجية في الطريق ويوم غد هو الأسوء..
- إغلاق عدة مدارس بسبب الثلوج والانزلاق… تحذيرات عاجلة من الخروج
- من لعب بالثلج إلى مأساة… كيف انقلب المشهد بوفاة رجل واعتقال شابين؟
- معلمة مدرسة تتعرض لاعتداء مفاجئ في تيلبورخ أمام تلاميذها والشرطة تبحث عن الفاعل!
- الثلوج تشلّ هولندا وتحذير برتقالي واسع بالتزامن مع موجة ثلوج جديدة
- برلمان هولندي مجزأ وخطاب متصلب: وصفة جاهزة لاستمرار الشلل السياسي
- ❄️توقعات الطقس: هولندا تحت الثلوج وتراكمات غير مسبوقة وصلت إلى 30 سنتيمتراً.
- حزن وذهول في قرية هولندية بعد العثور على طفلة صغيرة متــوفاة واعتقال الأم!
- من مخالفة بسيطة إلى آلاف اليوروهات… قصة شاب قاصر مع سكوتر بلا إضاءة
- 🚨 مطاردة هوليوودية على الطريق السريع تنتهي بحادثين وإصابة ثلاثة أشخاص
- إصدار الرمز التحذيري الأصفر حتى يوم الأحد وتحذيرات رسمية للسائقين في هولندا
- رحلة قصيرة توفّر الكثير: أين تجد البنزين الأرخص قرب هولندا؟
- مروحية إسعاف واستنفار أمني بعد إطلاق نار ومقــتل شخصين في أمستردام
- الطقس ينقلب شتوياً في هولندا: عواصف قوية وثلوج قد تغيّر المشهد
المصدر: Volkskrant
