موظفي توصيل الطرود البريدية لايسلمون الطرود لعناوين المنازل التي يصعب الوصول إليها.. والشكاوي في ازدياد!
يتعمد موظفي توصيل الطرود تخطي عناوين المنازل التي يصعب الوصول إليها. هذا مايقوله جوس بوس من متجر الكتب The Read Shop في ليليستاد. ويضيف أنه إذا تعذر تسليم الطرود لأن السكان ليسوا في المنزل ، فإنهم يذهبون بهذه الطرود الى نقطة البريد القريبة.
كان مالك المكتبة يحصل على المزيد والمزيد من هذه الطرود مؤخرًا. عندما يستلم العملاء الطرد لاحقًا ، يقولون إنهم كانوا في المنزل وينتظرون طلباتهم ولكن لا أحد قرع جرس الباب عليهم.
إنه مصدر إزعاج لكثير من الناس. يقول جوس بوس:المرأة المعوقة التي تعيش في الطابق الثالث لا تختار التوصيل إلى المنزل عن عبث!
الشكاوى تتصاعد
جمعية المستهلكين تدرك المشكلة ومن جانب أخر تقوم الجمعية بتقييم الشكاوى المتعلقة بتسليم الطرود كل عام. ففي تحقيقهم الأخير ، تم الكشف عن أكبر إزعاج للمشاركين من خلال عمليات التسليم الفاشلة ، ويعود ذلك إلى كذب الموظفين وزعمهم بعدم وجود أحد في المنزل. النقابة تتوقع زيادة في الشكاوى في الفترة القادمة.
تعيش أنوسكا مينس في الطابق الثاني وهي منزعجة بشدة بشأن عدم تسليم الطرود أثناء وجودها في المنزل. “غالبًا ما يقولون افتراضيًا أنني لست في المنزل ، ولكن بعد ذلك أراهم مع عرباتهم الصغيرة في ساحة انتظار السيارات. ثم يقفون في ساحة انتظار السيارات أمام جهاز تعقب نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ثم يبتعدون “.
أنوسكا مقتنعة بأنه لن يتم تسليم الطرود إلى باب منزلها لأنها تعيش في شقة. جيرانها يعانون من نفس الشيء.
تتابع أنوسكا:غالبًا ما تكون مسألة تخمين نقطة الاستلام التي تم تسليم الحزمة إليها لأن الموظفين لايتركون ورقة تتضمن أين يمكن إيجاد حزمتي وإذا اشتكيت إلى خدمة التوصيل ، يتم إحالتك إلى المتجر الإلكتروني حيث طلبت منه منتجاتك. ويشير المتجر الإلكتروني مرة أخرى إلى خدمة التوصيل وهكذا!
قام “بوس” من الجمعية بعمل جرد للشكاوى لمدة شهرين وبسبب ارتفاع أعداد الشكاوي على موظفي التوصيل، لقد أصدرنا ذات مرة تحذيرًا عامًا لجميع القائمين بالتوصيل. لقد ساعدنا ذلك على الفور ، في اليوم التالي تلقيت عددًا أقل من الطرود. ولكن بعد ذلك سارت الأمور على ما يرام لمدة أسبوع ونصف وبعد ذلك عاد كل شيء إلى طبيعته “.
يتم إرجاع الطرود إلى المرسل بعد أسبوع. “أحاول غالبًا التعرف على العملاء عبر الإنترنت والاتصال بهم. في كثير من الحالات لا يعرفون حتى أن الحزمة موجودة “.
