يؤدي إدخال سقف السعر إلى حدوث فوضى في شركات الطاقة الهولندية!
تتعامل المواقع الإلكترونية ومراكز الاتصال لشركات الطاقة المختلفة مع حركة مرور كثيفة بسبب الحد الأقصى للسعر الذي تم فرضه في 1 يناير. تثير الإجراءات الجديدة تساؤلات بين العديد من العملاء. خفض التكلفة الموعود غير مرئي على الفور.
أصبح تطبيق Eneco على سبيل المثال ، مثقلًا في الأيام الأخيرة بسبب ارتفاع أعداد الزوار. كان العملاء في بعض الأحيان معلقين لمدة ساعة. كما يصعب الوصول إلى شركات الطاقة الكبرى عبر الهاتف. يشتكي عملاء Essent على Twitter من قطع الاتصال تلقائيًا بسبب الحشود الكبيرة. لم يكن Vattenfall متاحًا مؤقتًا عبر WhatsApp بسبب زيادة التحميل على الخادم.
أحد الأسباب المهمة لارتفاع أعداد الزوار هو نقل قراءات العدادات ، وفقًا لشركات الطاقة. بهدف تطبيق سقف السعر ، تلقت ما يقرب من مليون أسرة نداء لتقديم قراءات العدادات الخاصة بهم يدويًا.
يتعلق هذا بالعملاء الذين لديهم عداد قديم أو العملاء الذين لم يمنحوا الإذن بقراءة عدادهم الذكي. يوجد في Vattenfall حوالي 400 ألف ، استجاب أكثر من ربعهم بالفعل للنداء في نهاية الأسبوع الماضي. لسوء الحظ ، لم يتم تصميم التطبيق لهذا الغرض ، كما يقول المتحدث الرسمي. “زاد هذا أيضًا من الضغط على خدمة العملاء”.
ربما كانت المشكلة الأكبر هي الارتباك حول معدلات الطاقة. بالإضافة إلى سقف السعر ، تم أيضًا زيادة معدل ضريبة القيمة المضافة وضريبة الطاقة في 1 يناير. يريد العملاء معرفة ما يعنيه هذا بالنسبة لفاتورة الطاقة الخاصة بهم ، كما يقول متحدث باسم Eneco. لم يتم تضمين سقف السعر حتى الآن في نظرة عامة على الاستهلاك عبر الإنترنت لموردي الطاقة. نتيجة لذلك ، يواجه العملاء تكاليف استهلاك أعلى بكثير مما سيدفعونه في النهاية. وهذا بدوره يؤدي إلى مكالمات هاتفية معنية وردود فعل غاضبة.
تتفهم Eneco الإحباط ، لكنها تؤكد أن المزيد من الوضوح لم يكن خيارًا. “لقد كان عملاً شاقًا للغاية حتى إدخال الحد الأقصى للسعر في الوقت المحدد ، بالإضافة إلى معدلات الضرائب الجديدة”. تتفق شركات الطاقة الأخرى على أن ترتيب كل شيء في الوقت المحدد كان “مهمة صعبة”. “خاصة لأننا تلقينا مزيدًا من الوضوح حول أوضاع مجلس الوزراء في منتصف ديسمبر” ، هذا ما قاله متحدث باسم “Essent”.
الآن بعد أن انتهى إدخال الحد الأقصى للسعر ، يقول مورّدو الطاقة إنهم يعملون بجد لتوفير مزيد من الوضوح لعملائهم. يقول المتحدث باسم شركة Vattenfall: “نحتاج إلى التفكير في أفضل طريقة لإظهار تأثير سقف السعر على العملاء”. ووفقًا للمتحدث ، فإن هذا الأمر أكثر تعقيدًا مما يبدو ، لأن سقف الاستهلاك لا يتم توزيعه بالتساوي على مدار العام والعقود السنوية لا تتوافق دائمًا مع سنة تقويمية.
- 🚨 استنفار كبير ومروحية طبية على الشاطئ… العثور على شخص متوفى على الشاطئ والشرطة تحقق في ما حدث!
- نقص المياه يتفاقم في هولندا… مخزون في إحدى المناطق قد يكفي 10 أيام فقط وتحذيرات من خسائر بالملايين!
- 🚨 اقتحموا موقعاً تابعاً للشرطة لسرقة السجائر المصادرة… لكن خطأ صغير أثناء الهروب أسقط الخطة وكشفهم! 👀
- بعد واقعة الشرطة التي أثارت ضجة في هولندا… السلطات الألمانية تفصل رضيعة عمرها شهراً واحداً عن والدتها السورية!
- 🚨 مـقـتـل الشابة السورية بُشرى هزّ هولندا… لكن بعد عام يتجدد الغضب من عائلتها!
- 23 ألف شخص أسبوعياً يتلقون هذه الرسالة من CJIB… إذا وصلتك لا تتجاهلها؟
- رحلة صيفية بدأت بلحظات من الفرح… وانتهت بتضحية مأساوية لن ينساها الأطفال.
- تخفيض أسعار الوقود في بلجيكا ابتداءً من اليوم… والفارق مع هولندا أصبح كبيراً جداً!
- ⚠️ استيقظوا على مأساة لا تُوصف… العثور على زوجين سوريين متوفـيـيـن داخل منزلهما!
- انتبه هذا الأسبوع… ماراثون الكاميرات ينطلق في هولندا وعدة دول أوروبية!
- تحذير عاجل من KNMI… عواصف رعدية ورياح قوية تضرب هذه المناطق الليلة!
- تحذير رسمي في هولندا: استعد لانقطاع كهرباء طويل… وهذه الأشياء قد لا تعمل!
- توقعات الطقس في هولندا وإصدار الرمز الأصفر في جميع أنحاء البلاد
- 🚨 فاتورة وصلت إلى آلاف اليوروهات… والحكومة تعترف: النظام الحالي لم يعد مقبولاً ويجب حماية السكان!
- 📋 اعتباراً من اليوم… نظام جديد لتوزيع المساكن الاجتماعية في 13 بلدية هولندية!
- 🚨 انخفاض منسوب الأنهار سيرفع أسعار الوقود في هولندا… وهذا هو السبب!
- ترانسافيا تكشف عن خسائر كبيرة… والطائرات الجديدة أصبحت جزءاً من المشكلة!
- عملية أمنية كبيرة في بيلتهوفن… إخلاء جزء من الحي احترازياً والشرطة تطوق المنطقة
- 🚨 هولندا تغيّر سياستها تجاه السوريين وترفع إغراءات العودة إلى سوريا
- أم و3 أطفال يعيشون في 32 متراً فقط… والقضاء الهولندي يتدخل بقرار صادم!
- تفاصيل صادمة تظهر لأول مرة في قضية نور… الشرطة وجدتها مقيدة على السرير والأم تعترف بقــتـ.ـل ابنتها!
المصدر: Volkskrant
