يؤدي إدخال سقف السعر إلى حدوث فوضى في شركات الطاقة الهولندية!
تتعامل المواقع الإلكترونية ومراكز الاتصال لشركات الطاقة المختلفة مع حركة مرور كثيفة بسبب الحد الأقصى للسعر الذي تم فرضه في 1 يناير. تثير الإجراءات الجديدة تساؤلات بين العديد من العملاء. خفض التكلفة الموعود غير مرئي على الفور.
أصبح تطبيق Eneco على سبيل المثال ، مثقلًا في الأيام الأخيرة بسبب ارتفاع أعداد الزوار. كان العملاء في بعض الأحيان معلقين لمدة ساعة. كما يصعب الوصول إلى شركات الطاقة الكبرى عبر الهاتف. يشتكي عملاء Essent على Twitter من قطع الاتصال تلقائيًا بسبب الحشود الكبيرة. لم يكن Vattenfall متاحًا مؤقتًا عبر WhatsApp بسبب زيادة التحميل على الخادم.
أحد الأسباب المهمة لارتفاع أعداد الزوار هو نقل قراءات العدادات ، وفقًا لشركات الطاقة. بهدف تطبيق سقف السعر ، تلقت ما يقرب من مليون أسرة نداء لتقديم قراءات العدادات الخاصة بهم يدويًا.
يتعلق هذا بالعملاء الذين لديهم عداد قديم أو العملاء الذين لم يمنحوا الإذن بقراءة عدادهم الذكي. يوجد في Vattenfall حوالي 400 ألف ، استجاب أكثر من ربعهم بالفعل للنداء في نهاية الأسبوع الماضي. لسوء الحظ ، لم يتم تصميم التطبيق لهذا الغرض ، كما يقول المتحدث الرسمي. “زاد هذا أيضًا من الضغط على خدمة العملاء”.
ربما كانت المشكلة الأكبر هي الارتباك حول معدلات الطاقة. بالإضافة إلى سقف السعر ، تم أيضًا زيادة معدل ضريبة القيمة المضافة وضريبة الطاقة في 1 يناير. يريد العملاء معرفة ما يعنيه هذا بالنسبة لفاتورة الطاقة الخاصة بهم ، كما يقول متحدث باسم Eneco. لم يتم تضمين سقف السعر حتى الآن في نظرة عامة على الاستهلاك عبر الإنترنت لموردي الطاقة. نتيجة لذلك ، يواجه العملاء تكاليف استهلاك أعلى بكثير مما سيدفعونه في النهاية. وهذا بدوره يؤدي إلى مكالمات هاتفية معنية وردود فعل غاضبة.
تتفهم Eneco الإحباط ، لكنها تؤكد أن المزيد من الوضوح لم يكن خيارًا. “لقد كان عملاً شاقًا للغاية حتى إدخال الحد الأقصى للسعر في الوقت المحدد ، بالإضافة إلى معدلات الضرائب الجديدة”. تتفق شركات الطاقة الأخرى على أن ترتيب كل شيء في الوقت المحدد كان “مهمة صعبة”. “خاصة لأننا تلقينا مزيدًا من الوضوح حول أوضاع مجلس الوزراء في منتصف ديسمبر” ، هذا ما قاله متحدث باسم “Essent”.
الآن بعد أن انتهى إدخال الحد الأقصى للسعر ، يقول مورّدو الطاقة إنهم يعملون بجد لتوفير مزيد من الوضوح لعملائهم. يقول المتحدث باسم شركة Vattenfall: “نحتاج إلى التفكير في أفضل طريقة لإظهار تأثير سقف السعر على العملاء”. ووفقًا للمتحدث ، فإن هذا الأمر أكثر تعقيدًا مما يبدو ، لأن سقف الاستهلاك لا يتم توزيعه بالتساوي على مدار العام والعقود السنوية لا تتوافق دائمًا مع سنة تقويمية.
- 💶 خطط الائتلاف الحكومي الجديدة: تراجع نمو القدرة الشرائية وارتفاع “الأيخن ريسكو” إلى 520 يورو
- زيادة دعم الأطفال في هولندا… لكن الأسر الفقيرة تحصل على الحصة الأقل!
- 🚨 أمن المدينة تحت الضغط: إجراءات استثنائية في مركز مدينة ألميره لمدة 6 أشهر!
- احتجاجات تتحول إلى فوضى في لاهاي واعتقالات واعتداء على شرطي خلال المظاهرة
- ظهور مجموعة من الذئاب قرب قرية هولندية يثير القلق: “أطفالي يمرّون من هنا أيضاً”
- الأحد الدامي في زاندام: حادث مروع وعشرات فرق الإسعاف بالموقع
- ما الذي كان يحمله هذا المسافر؟ حقيبة عادية تخفي مفاجأة صادمة في مطار آيندهوفن
- دعوات لإسقاط حكومة يشيلغوز تتصاعد: اتهامات بسياسات لا اجتماعية وتفكيك دولة الرفاه
- لحظات قلق في أمستردام بعد اصطدام طائرتين قبل الإقلاع مباشرة
- رشفة واحدة كانت كافية… سر الزجاجة القــاتــلة التي أنهـــت حياة زوجين في هولندا!
- فضيحة تهز مراكز امتحانات القيادة: عزل مدربون بعد كشفهم بالجرم المشهود أثناء العمل!
- شركة طاقة هولندية تخفّض أسعار العقود بدءًا من 19 فبراير… عرض جديد يوفر عشرات اليوروهات سنويًا
- ❄️ الثلوج في الطريق… والمعهد الملكي يصدر الرمز الأصفر!
- 🚨 عدّاءة شابة تُترك تنزف على الطريق… والسائق يفرّ بعد صدمها في حادث مروّع
- 🔥 حريق ضخم يهز أمستردام فجراً… ونقل عدة أشخاص إلى المستشفى
- 💶 ألف يورو لكل منزل قرب مركز اللجوء في لوخيم… دعم أمني يثير الجدل
- موجة ثلج جديدة تضرب هولندا… وانقلاب دافئ مفاجئ في عطلة نهاية الأسبوع!
- قرار جديد قد يوفر مئات اليوروهات: راجع عقد الطاقة الآن
- ⚡ الكهرباء ستصبح أغلى في ساعات الذروة… تعرّف على الخطة الجديدة وما تعنيه لك!
- خدعة جديدة للمحتالين أمام باب السوبرماركت… فتخسر 1000 يورو!
- 🔴 حملة أمنية كبرى في قطارات هولندا في هذه المنطقة والنتائج صادمة!
المصدر: Volkskrant
