يؤدي إدخال سقف السعر إلى حدوث فوضى في شركات الطاقة الهولندية!

تتعامل المواقع الإلكترونية ومراكز الاتصال لشركات الطاقة المختلفة مع حركة مرور كثيفة بسبب الحد الأقصى للسعر الذي تم فرضه في 1 يناير. تثير الإجراءات الجديدة تساؤلات بين العديد من العملاء. خفض التكلفة الموعود غير مرئي على الفور.

أصبح تطبيق Eneco على سبيل المثال ، مثقلًا في الأيام الأخيرة بسبب ارتفاع أعداد الزوار. كان العملاء في بعض الأحيان معلقين لمدة ساعة. كما يصعب الوصول إلى شركات الطاقة الكبرى عبر الهاتف. يشتكي عملاء Essent على Twitter من قطع الاتصال تلقائيًا بسبب الحشود الكبيرة. لم يكن Vattenfall متاحًا مؤقتًا عبر WhatsApp بسبب زيادة التحميل على الخادم.

أحد الأسباب المهمة لارتفاع أعداد الزوار هو نقل قراءات العدادات ، وفقًا لشركات الطاقة. بهدف تطبيق سقف السعر ، تلقت ما يقرب من مليون أسرة نداء لتقديم قراءات العدادات الخاصة بهم يدويًا.

يتعلق هذا بالعملاء الذين لديهم عداد قديم أو العملاء الذين لم يمنحوا الإذن بقراءة عدادهم الذكي. يوجد في Vattenfall حوالي 400 ألف ، استجاب أكثر من ربعهم بالفعل للنداء في نهاية الأسبوع الماضي. لسوء الحظ ، لم يتم تصميم التطبيق لهذا الغرض ، كما يقول المتحدث الرسمي. “زاد هذا أيضًا من الضغط على خدمة العملاء”.

ربما كانت المشكلة الأكبر هي الارتباك حول معدلات الطاقة. بالإضافة إلى سقف السعر ، تم أيضًا زيادة معدل ضريبة القيمة المضافة وضريبة الطاقة في 1 يناير. يريد العملاء معرفة ما يعنيه هذا بالنسبة لفاتورة الطاقة الخاصة بهم ، كما يقول متحدث باسم Eneco. لم يتم تضمين سقف السعر حتى الآن في نظرة عامة على الاستهلاك عبر الإنترنت لموردي الطاقة. نتيجة لذلك ، يواجه العملاء تكاليف استهلاك أعلى بكثير مما سيدفعونه في النهاية. وهذا بدوره يؤدي إلى مكالمات هاتفية معنية وردود فعل غاضبة.

تتفهم Eneco الإحباط ، لكنها تؤكد أن المزيد من الوضوح لم يكن خيارًا. “لقد كان عملاً شاقًا للغاية حتى إدخال الحد الأقصى للسعر في الوقت المحدد ، بالإضافة إلى معدلات الضرائب الجديدة”. تتفق شركات الطاقة الأخرى على أن ترتيب كل شيء في الوقت المحدد كان “مهمة صعبة”. “خاصة لأننا تلقينا مزيدًا من الوضوح حول أوضاع مجلس الوزراء في منتصف ديسمبر” ، هذا ما قاله متحدث باسم “Essent”.

الآن بعد أن انتهى إدخال الحد الأقصى للسعر ، يقول مورّدو الطاقة إنهم يعملون بجد لتوفير مزيد من الوضوح لعملائهم. يقول المتحدث باسم شركة Vattenfall: “نحتاج إلى التفكير في أفضل طريقة لإظهار تأثير سقف السعر على العملاء”. ووفقًا للمتحدث ، فإن هذا الأمر أكثر تعقيدًا مما يبدو ، لأن سقف الاستهلاك لا يتم توزيعه بالتساوي على مدار العام والعقود السنوية لا تتوافق دائمًا مع سنة تقويمية.

• رجل هولندي يخسر 80 ألف يورو ويخسر أصدقائه بسبب الفشل في العملات الرقمية!
• وفاة سائق شاحنة بعد قيام مجهول بإلقاء غطاء الصرف الصحي من فوق الجسر
• توقعات الطقس في هولندا لهذا الأسبوع ” تغيرات مستمرة”!
• تزايد عدد اللاجئين في تير أبل والغرامات تصل إلى مليون يورو!
• عبدالله من روتردام يتلقى أكواماً من الغرامات غير المبررة بسبب وجود مسمار على لوحة ترخيص شخص آخر!
• ألبرت هاين يحذر العملاء من هذا المنتج “لا تأكل لأن الزجاج قد يكون موجوداً”!
• اعتداء على امرأة (64 عامًا) في أمرسفورت من قبل فتاتان وفيلدرز يريد طردهن من هولندا: “لقد ظلت تضرب رأسي”
• الشرطة الهولندية تأخذ إمرأة من الطريق بسبب السرعة العالية والطفل في حضنها: “غير مسؤول”
• فصل فوري لموظف برمجيات في لاهاي والقضاء الهولندي يتدخل ويمنحه مبلغ كبير…
• توقعات الطقس في هولندا “ستصل درجات الحرارة إلى 27 درجة مئوية “
• 5 أشياء ستحدث في شهر أيار يحتاج المغتربون في هولندا إلى معرفتها
• معضلة أخلاقية: “الصديق الجيد يحصل على المساعدة الاجتماعية الاوتكيرنغ بشكل غير عادل “. هل يجب أن أتحدث معه حول هذا الموضوع أوأبلغ عنه؟
• هذه المرة متاجر Action تطالب بالتوقف الفوري عن استخدام هذا المنتج وإعادته على الفور إلى المتجر ” يوجد به مواد خطيرة مـسـرطنة”!
• أجر الإجازة 2024 في الطريق: هذا هو المبلغ الذي تحصل عليه صافياً لكل دخل
• الشرطة الهولندية تلقي القبض على رجل لا يزال يتعين عليه دفع 50 مليون يورو
• سوبر ماركت الجامبو يطلب من عملائه إعادة هذا المنتج واستعادة أموالهم
• يتلقى مئات الآلاف من الأسر اليوم أموالاً لاستهلاك الكهرباء!!!
• توقعات الطقس في هولندا لليوم والأيام المقبلة ” عواصف قوية وإصدار الرمز الأصفر”
• بعد 25 عاماً، اتخذت Marktplaats قراراً تاريخياً: لم يعد التفاوض ضرورياً!
• توقعات بإجراء انتخابات جديدة وحزب فيلدرز يخسر مقاعده في استطلاع جديد!
• اغـتـصاب امرأة في زقاق مظلم خلال ليلة الملك في تيلبورخ!

المصدر: Volkskrant