يؤدي إدخال سقف السعر إلى حدوث فوضى في شركات الطاقة الهولندية!
تتعامل المواقع الإلكترونية ومراكز الاتصال لشركات الطاقة المختلفة مع حركة مرور كثيفة بسبب الحد الأقصى للسعر الذي تم فرضه في 1 يناير. تثير الإجراءات الجديدة تساؤلات بين العديد من العملاء. خفض التكلفة الموعود غير مرئي على الفور.
أصبح تطبيق Eneco على سبيل المثال ، مثقلًا في الأيام الأخيرة بسبب ارتفاع أعداد الزوار. كان العملاء في بعض الأحيان معلقين لمدة ساعة. كما يصعب الوصول إلى شركات الطاقة الكبرى عبر الهاتف. يشتكي عملاء Essent على Twitter من قطع الاتصال تلقائيًا بسبب الحشود الكبيرة. لم يكن Vattenfall متاحًا مؤقتًا عبر WhatsApp بسبب زيادة التحميل على الخادم.
أحد الأسباب المهمة لارتفاع أعداد الزوار هو نقل قراءات العدادات ، وفقًا لشركات الطاقة. بهدف تطبيق سقف السعر ، تلقت ما يقرب من مليون أسرة نداء لتقديم قراءات العدادات الخاصة بهم يدويًا.
يتعلق هذا بالعملاء الذين لديهم عداد قديم أو العملاء الذين لم يمنحوا الإذن بقراءة عدادهم الذكي. يوجد في Vattenfall حوالي 400 ألف ، استجاب أكثر من ربعهم بالفعل للنداء في نهاية الأسبوع الماضي. لسوء الحظ ، لم يتم تصميم التطبيق لهذا الغرض ، كما يقول المتحدث الرسمي. “زاد هذا أيضًا من الضغط على خدمة العملاء”.
ربما كانت المشكلة الأكبر هي الارتباك حول معدلات الطاقة. بالإضافة إلى سقف السعر ، تم أيضًا زيادة معدل ضريبة القيمة المضافة وضريبة الطاقة في 1 يناير. يريد العملاء معرفة ما يعنيه هذا بالنسبة لفاتورة الطاقة الخاصة بهم ، كما يقول متحدث باسم Eneco. لم يتم تضمين سقف السعر حتى الآن في نظرة عامة على الاستهلاك عبر الإنترنت لموردي الطاقة. نتيجة لذلك ، يواجه العملاء تكاليف استهلاك أعلى بكثير مما سيدفعونه في النهاية. وهذا بدوره يؤدي إلى مكالمات هاتفية معنية وردود فعل غاضبة.
تتفهم Eneco الإحباط ، لكنها تؤكد أن المزيد من الوضوح لم يكن خيارًا. “لقد كان عملاً شاقًا للغاية حتى إدخال الحد الأقصى للسعر في الوقت المحدد ، بالإضافة إلى معدلات الضرائب الجديدة”. تتفق شركات الطاقة الأخرى على أن ترتيب كل شيء في الوقت المحدد كان “مهمة صعبة”. “خاصة لأننا تلقينا مزيدًا من الوضوح حول أوضاع مجلس الوزراء في منتصف ديسمبر” ، هذا ما قاله متحدث باسم “Essent”.
الآن بعد أن انتهى إدخال الحد الأقصى للسعر ، يقول مورّدو الطاقة إنهم يعملون بجد لتوفير مزيد من الوضوح لعملائهم. يقول المتحدث باسم شركة Vattenfall: “نحتاج إلى التفكير في أفضل طريقة لإظهار تأثير سقف السعر على العملاء”. ووفقًا للمتحدث ، فإن هذا الأمر أكثر تعقيدًا مما يبدو ، لأن سقف الاستهلاك لا يتم توزيعه بالتساوي على مدار العام والعقود السنوية لا تتوافق دائمًا مع سنة تقويمية.
- كلمة واحدة في الإيميل قلبت حياته المهنية رأساً على عقب والقضاء الهولندي يتدخل
- بلاغ عادي قاد الشرطة إلى مشهد صادم داخل منزل في روتردام
- من أجواء الشواء والازدحام إلى صفارات الإنذار والذعر: الأحد ينتهي بمأساة في هيت هولسبيك
- تغييرات كبيرة في المساعدة الاجتماعية: فئة قد تحصل على 1.000 يورو إضافية
- توقعات الطقس في هولندا للأيام القادمة…
- ابتداءً من 1 يوليو… 1000 شخص من ذوي الدخل المحدود في هذه المدينة الهولندية يسافرون بالقطار مجاناً لمدة 6 أشهر
- “الكل يراقب بصمت”.. الشرطة الهولندية تحذر من خطر جديد على واتساب يخص فتياتكم!
- بلدية هولندية توقف راتب الأوتكيرنغ عن سيدة متضررة والوزير يدافع عن القرار!
- هولندا : فوضى وطوابير ليلية من أجل ساعة بـ400 يورو قد تُباع بـ10 آلاف!
- تغييرات كبيرة في عقود العمل بهولندا.. هل يختفي النظام الأكثر إثارة للجدل؟
- فوضى ورعب على متن طائرة هولندية بسبب اسم شبكة “واي فاي” صادم
- هل يصبح ركوب الدراجة في هولندا بحاجة إلى “دورة إجبارية وشهادة قيادة”؟
- صحيفة هولندية: بسبب الحرب في الشرق الأوسط .. “الجــنــس الآمن” يصبح أكثر كلفة في هولندا
- صدمة لمئات الآلاف في هولندا: لا أموال مستردة لمن لم يعترض على ضريبة “بوكس 3”!
- هولندا على موعد مع أيام مختلفة تماماً… والحرارة ستلفت الأنظار
- مستشفيان هولنديان يعلنان اكتشاف سلالة خطيرة من فيروس “هانتا”
- فوضى واشتباكات في آبلدورن بسبب مركز للاجئين.. والشرطة تتدخل بقوة
- مفاجأة الصيف في هولندا: تنقّل غير محدود في وسائل النقل مقابل مبلغ زهيد…
- من المزاح إلى الدم: تفاصيل قــتــل شابين سوريين في حديقة هولندية!
- ⚡ ضربة مفاجئة للحكومة: فشل خطة تشديد اللجوء في اللحظة الحاسمة
- هولندا تحت الصدمة: جريمة طعن تودي بحياة فتاة داخل منزلها
المصدر: Volkskrant
