يؤدي إدخال سقف السعر إلى حدوث فوضى في شركات الطاقة الهولندية!
تتعامل المواقع الإلكترونية ومراكز الاتصال لشركات الطاقة المختلفة مع حركة مرور كثيفة بسبب الحد الأقصى للسعر الذي تم فرضه في 1 يناير. تثير الإجراءات الجديدة تساؤلات بين العديد من العملاء. خفض التكلفة الموعود غير مرئي على الفور.
أصبح تطبيق Eneco على سبيل المثال ، مثقلًا في الأيام الأخيرة بسبب ارتفاع أعداد الزوار. كان العملاء في بعض الأحيان معلقين لمدة ساعة. كما يصعب الوصول إلى شركات الطاقة الكبرى عبر الهاتف. يشتكي عملاء Essent على Twitter من قطع الاتصال تلقائيًا بسبب الحشود الكبيرة. لم يكن Vattenfall متاحًا مؤقتًا عبر WhatsApp بسبب زيادة التحميل على الخادم.
أحد الأسباب المهمة لارتفاع أعداد الزوار هو نقل قراءات العدادات ، وفقًا لشركات الطاقة. بهدف تطبيق سقف السعر ، تلقت ما يقرب من مليون أسرة نداء لتقديم قراءات العدادات الخاصة بهم يدويًا.
يتعلق هذا بالعملاء الذين لديهم عداد قديم أو العملاء الذين لم يمنحوا الإذن بقراءة عدادهم الذكي. يوجد في Vattenfall حوالي 400 ألف ، استجاب أكثر من ربعهم بالفعل للنداء في نهاية الأسبوع الماضي. لسوء الحظ ، لم يتم تصميم التطبيق لهذا الغرض ، كما يقول المتحدث الرسمي. “زاد هذا أيضًا من الضغط على خدمة العملاء”.
ربما كانت المشكلة الأكبر هي الارتباك حول معدلات الطاقة. بالإضافة إلى سقف السعر ، تم أيضًا زيادة معدل ضريبة القيمة المضافة وضريبة الطاقة في 1 يناير. يريد العملاء معرفة ما يعنيه هذا بالنسبة لفاتورة الطاقة الخاصة بهم ، كما يقول متحدث باسم Eneco. لم يتم تضمين سقف السعر حتى الآن في نظرة عامة على الاستهلاك عبر الإنترنت لموردي الطاقة. نتيجة لذلك ، يواجه العملاء تكاليف استهلاك أعلى بكثير مما سيدفعونه في النهاية. وهذا بدوره يؤدي إلى مكالمات هاتفية معنية وردود فعل غاضبة.
تتفهم Eneco الإحباط ، لكنها تؤكد أن المزيد من الوضوح لم يكن خيارًا. “لقد كان عملاً شاقًا للغاية حتى إدخال الحد الأقصى للسعر في الوقت المحدد ، بالإضافة إلى معدلات الضرائب الجديدة”. تتفق شركات الطاقة الأخرى على أن ترتيب كل شيء في الوقت المحدد كان “مهمة صعبة”. “خاصة لأننا تلقينا مزيدًا من الوضوح حول أوضاع مجلس الوزراء في منتصف ديسمبر” ، هذا ما قاله متحدث باسم “Essent”.
الآن بعد أن انتهى إدخال الحد الأقصى للسعر ، يقول مورّدو الطاقة إنهم يعملون بجد لتوفير مزيد من الوضوح لعملائهم. يقول المتحدث باسم شركة Vattenfall: “نحتاج إلى التفكير في أفضل طريقة لإظهار تأثير سقف السعر على العملاء”. ووفقًا للمتحدث ، فإن هذا الأمر أكثر تعقيدًا مما يبدو ، لأن سقف الاستهلاك لا يتم توزيعه بالتساوي على مدار العام والعقود السنوية لا تتوافق دائمًا مع سنة تقويمية.
- قدموا طلباتهم منذ أشهر… لكن IND تجمّد جزءًا من ملفات لمّ الشمل وتنتظر قرار المحكمة
- 🚨 تحذير من Lidl في هولندا… لا تأكل هذا النوع من الشوكولاتة وأعده فوراً إلى المتجر
- 🚨 مسافر عبر سخيبول قريباً؟ تطور جديد داخل المطار … والموظفون يلوّحون بالتصعيد!
- 🚨 هولندا ترفض غالبية طلبات لجوء السوريين… وآلاف الملفات تنتقل إلى دائرة العودة والترحيل
- 🚨 ذهب ليصطاد بالمغناطيس مع أطفاله… وما سحبه من الماء كشف سرقة حيّرت بلدة هولندية!
- أفرغ منزل والدته في أيامها الأخيرة … ثم فوجئ بفاتورة 7000 يورو من شركة الإسكان
- 🚨 هولندا و4 دول أوروبية تتحرك نحو خطوة غير مسبوقة في ملف الترحيل… والهدف بدء التنفيذ خلال عام!
- ثلاثة رجال ضد امرأة واحدة… سطو عنيف داخل حديقة هولندية
- 🚨 عُثر عليه مصاباً بجروح خطيرة داخل مبنى هولندي… وبعد ساعات توفي واعتُقل رجل كان موجوداً معه!
- 🚨 رمز من أحلك صفحات التاريخ يظهر في احتجاج للمزارعين بهولندا… ورئيس الوزراء يصفه: «بالمقزز»
- قتلى وجرحى بعد تحرك للمزارعين… تفاصيل ما جرى على A59 تثير الصدمة
- ⚠️ نهاية مفاجئة لموجة الحر؟ خبراء الطقس يكشفون ما سيحدث في عطلة نهاية الأسبوع
- 🚨 طقس سيئ يجتاح هولندا وتحذيرات رسمية من الضباب الدخاني!
- استعاد رخصته منذ أيام… وخسرها مجدداً تحت أعين شرطة خفية!
- 🚨 كانت حاملاً وأطفالها في المنزل… تفاصيل مؤلمة جديدة عن مـ ـقتل إمرأة في لاهاي
- أكثر من 80 بلدية هولندية مهددة بالدخول إلى “القائمة السوداء”… والسبب استقبال طالبي اللجوء
- 🚨 تحذير من لعبة منتشرة بين الأطفال… السلطات تحقق في احتمال احتوائها على مواد ضارة
- 🚨 وداعاً للاعتماد على البطاقة الوردية؟ تغيير جذري قادم لرخصة القيادة في هولندا وسيطال ملايين السائقين!
- 🚨 استنفار كبير ومروحية طبية على الشاطئ… العثور على شخص متوفى على الشاطئ والشرطة تحقق في ما حدث!
- نقص المياه يتفاقم في هولندا… مخزون في إحدى المناطق قد يكفي 10 أيام فقط وتحذيرات من خسائر بالملايين!
- 🚨 اقتحموا موقعاً تابعاً للشرطة لسرقة السجائر المصادرة… لكن خطأ صغير أثناء الهروب أسقط الخطة وكشفهم! 👀
المصدر: Volkskrant
