يؤدي إدخال سقف السعر إلى حدوث فوضى في شركات الطاقة الهولندية!
تتعامل المواقع الإلكترونية ومراكز الاتصال لشركات الطاقة المختلفة مع حركة مرور كثيفة بسبب الحد الأقصى للسعر الذي تم فرضه في 1 يناير. تثير الإجراءات الجديدة تساؤلات بين العديد من العملاء. خفض التكلفة الموعود غير مرئي على الفور.
أصبح تطبيق Eneco على سبيل المثال ، مثقلًا في الأيام الأخيرة بسبب ارتفاع أعداد الزوار. كان العملاء في بعض الأحيان معلقين لمدة ساعة. كما يصعب الوصول إلى شركات الطاقة الكبرى عبر الهاتف. يشتكي عملاء Essent على Twitter من قطع الاتصال تلقائيًا بسبب الحشود الكبيرة. لم يكن Vattenfall متاحًا مؤقتًا عبر WhatsApp بسبب زيادة التحميل على الخادم.
أحد الأسباب المهمة لارتفاع أعداد الزوار هو نقل قراءات العدادات ، وفقًا لشركات الطاقة. بهدف تطبيق سقف السعر ، تلقت ما يقرب من مليون أسرة نداء لتقديم قراءات العدادات الخاصة بهم يدويًا.
يتعلق هذا بالعملاء الذين لديهم عداد قديم أو العملاء الذين لم يمنحوا الإذن بقراءة عدادهم الذكي. يوجد في Vattenfall حوالي 400 ألف ، استجاب أكثر من ربعهم بالفعل للنداء في نهاية الأسبوع الماضي. لسوء الحظ ، لم يتم تصميم التطبيق لهذا الغرض ، كما يقول المتحدث الرسمي. “زاد هذا أيضًا من الضغط على خدمة العملاء”.
ربما كانت المشكلة الأكبر هي الارتباك حول معدلات الطاقة. بالإضافة إلى سقف السعر ، تم أيضًا زيادة معدل ضريبة القيمة المضافة وضريبة الطاقة في 1 يناير. يريد العملاء معرفة ما يعنيه هذا بالنسبة لفاتورة الطاقة الخاصة بهم ، كما يقول متحدث باسم Eneco. لم يتم تضمين سقف السعر حتى الآن في نظرة عامة على الاستهلاك عبر الإنترنت لموردي الطاقة. نتيجة لذلك ، يواجه العملاء تكاليف استهلاك أعلى بكثير مما سيدفعونه في النهاية. وهذا بدوره يؤدي إلى مكالمات هاتفية معنية وردود فعل غاضبة.
تتفهم Eneco الإحباط ، لكنها تؤكد أن المزيد من الوضوح لم يكن خيارًا. “لقد كان عملاً شاقًا للغاية حتى إدخال الحد الأقصى للسعر في الوقت المحدد ، بالإضافة إلى معدلات الضرائب الجديدة”. تتفق شركات الطاقة الأخرى على أن ترتيب كل شيء في الوقت المحدد كان “مهمة صعبة”. “خاصة لأننا تلقينا مزيدًا من الوضوح حول أوضاع مجلس الوزراء في منتصف ديسمبر” ، هذا ما قاله متحدث باسم “Essent”.
الآن بعد أن انتهى إدخال الحد الأقصى للسعر ، يقول مورّدو الطاقة إنهم يعملون بجد لتوفير مزيد من الوضوح لعملائهم. يقول المتحدث باسم شركة Vattenfall: “نحتاج إلى التفكير في أفضل طريقة لإظهار تأثير سقف السعر على العملاء”. ووفقًا للمتحدث ، فإن هذا الأمر أكثر تعقيدًا مما يبدو ، لأن سقف الاستهلاك لا يتم توزيعه بالتساوي على مدار العام والعقود السنوية لا تتوافق دائمًا مع سنة تقويمية.
- توقعات الطقس في هولندا لهذا الأسبوع: من الشمس إلى الأمطار!
- موظفة تُسرّب عنوانًا سريًا لصديقها… فتُطرد فورًا: “الجميع يفعل ذلك!”
- ألبرت هاين يفاجئ زبائنه: خصم كبير على ملابس “NIKE” الرياضية!
- ضرائب المياه في هولندا تواصل الارتفاع: “الناس لم يعودوا قادرين على الدفع!”
- ميزانية الربيع 2025 في هولندا: تخفيضات ضريبية للمواطنين وتمويل مناخي ضخم بدون دعم إضافي
- فتاة هولندية تتلقى رسالة صوتية من قاتل أمريكي شهير: “مخيف ومذهل في آنٍ واحد”
- عودة السرعة إلى 130 كم/س على بعض الطرق الهولندية: ولكن الحذر واجب لتجنب الغرامات!
- انتظرها أمام المرحاض وهاجمها بوحشية: إدانة رجل باغتصاب شابة داخل مقهى شهير في نايميخن
- اكتشاف أفعى خانقة في حمّام منزل في لاهاي تثير الذعر قبل أن تهرب وتظل طليقة لأيام
- نحو 3 يورو للتر البنزين؟ صدمة في هولندا بسبب الزيادات الكبيرة القادمة!
- “بين العلب والعار: قصة امرأة هولندية اكتشفت أن زوجها يعيش حياة مزدوجة!”
- جريمة مروعة تهز هولندا: العثور على امرأة مـ-قطوعة الرأس واعتقال ابنها على الطريق السريع
- تراجع الثقة في خيرت فيلدرز داخل صفوف مؤيديه: “الخطاب المتشدد بدأ يؤتي نتائج عكسية”
- الدليل الشامل لمعرفة كيفية التقدم للحصول على مساعدة الطاقة 2025 مع كافة الشروط والمعلومات المطلوبة
- إفلاس عدد من الشركات هذا الأسبوع في هولندا، بينها سلسلة أزياء معروفة وشركة تكنولوجيا مبتكرة
- هذا هو البلد السياحي الوحيد في أوروبا الذي تتفوق فيه أسعار البنزين على هولندا
- المهن التي تتمتع بأكبر وأقل فرص عمل في عام 2025
- مصلحة الضرائب الهولندية تلاحق ممتلكي العملات المشفرة: الغرامات يمكن أن تكون باهظة
- توقعات الطقس لعطلة نهاية الأسبوع في هولندا
- البنزين والقطار سيصبحان أكثر تكلفة بشكل كبير: هذه هي العواقب عليك
- الأوكرانية العاشقة لا تجيد عملها، تستقيل وتطالب الآن بتعويض مالي
المصدر: Volkskrant
