تستسلم جميع شركات الطاقة الكبرى ؛ تأجيل ارتفاع سعر الطاقة

تستسلم شركات الطاقة Essent و Vattenfall و Eneco لضغوط هيئة المستهلكين والأسواق الهولندية وموجة مد وجزر من الاعتراضات من العملاء الغاضبين ، وتؤجل زيادة الأسعار التي ستدخل حيز التنفيذ يوم السبت.

شركة Essent ، أكبر شركة للطاقة في هولندا مع 2.5 مليون عميل ، و Vattenfall (2 مليون عميل) و Eneco (2 مليون عميل) لم تلتزم بالمدة القانونية لمدة ثلاثين يومًا لإعلام العملاء. في يوم السبت 1 أكتوبر ، أرادت الشركات زيادة أسعار الطاقة بشكل كبير ، بينما تم إخبار العملاء بذلك فقط في الأسابيع الأخيرة. هددت هيئة المستهلكين والأسواق الهولندية (ACM) بغرامات وتخشى شركات الطاقة أن تغمرها اعتراضات العملاء الغاضبين.

ستقدم Essent الآن زيادات الأسعار اعتبارًا من 7 نوفمبر. من الناحية النظرية ، يمكن أن يوفر هذا للعملاء عدة عشرات من اليوروهات على فواتير الطاقة. لكن الشركة تشك في ذلك.

مع الأخذ في الاعتبار فترة الثلاثين يومًا ، لن يدفع عملاء Essent إجمالي الزيادة في المعدل للربع الرابع على مدار ثلاثة أشهر ، ولكن سيتم توزيع الزيادة الكاملة للربع الرابع على الشهرين المتبقيين من عام 2022. الشركة. وبالتالي ستدخل زيادة الأسعار حيز التنفيذ في وقت لاحق ، لكن الأسعار التي سيتم الإعلان عنها قبل 8 أكتوبر ستكون أعلى من ذلك.

تتخذ Vattenfall و Eneco نهجًا مختلفًا وتسمحان بزيادة السعر حيز التنفيذ بعد 30 يومًا من إبلاغ العميل. على سبيل المثال ، العملاء الذين تلقوا الإعلان في 14 سبتمبر عن ارتفاع الأسعار اعتبارًا من 1 أكتوبر ، سيدفعون الآن هذا السعر فقط اعتبارًا من 15 أكتوبر. لن تزيد Vattenfall و Eneco من الأسعار التي تم الإبلاغ عنها مسبقًا.

لجنة المنازعات

كما أن عددًا من شركات الطاقة الأصغر لم تلتزم بمدة الثلاثين يومًا. تنصح ACM المستهلكين بالاعتراض والذهاب إلى لجنة المنازعات إذا لم تحترم شركة الطاقة هذا المصطلح.

يتمثل دفاع شركات الطاقة في أنه يمكن للعملاء التبديل إذا كانت الأسعار لا ترضيهم. لكن هذا مستحيل في الممارسة. لا يوجد مزودون لعقود الطاقة بسبب ارتفاع الأسعار. إذا كنت لا تزال ترغب في التبديل ، فسيتم تقديم أسعار تقارب ضعف أسعار السوق الحالية.

اضطرابات بين العملاء

شركة Essent غير راضية عن دور منظم ACM وتعتقد أنه تم الإعلان عن تغيير السعر وفقًا للقواعد. “على الرغم من أن هذا التغيير في المعدل قد تم الإعلان عنه بشكل صحيح وفقًا للقواعد ، فقد أدى ذلك إلى اضطرابات بين العملاء ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى رسائل ACM.

هذا هو السبب في أن Essent تعدل التاريخ الفعلي ، “ذكرت الشركة. تشير Eneco إلى عيوب تغيير المسار: “إحدى النتائج هي أن Eneco تعدل إستراتيجيتها الشرائية للغاز والكهرباء. في المستقبل ، يجب أن تتم عملية الشراء في وقت أبكر من المعتاد حتى الآن. اعتمادًا على ظروف السوق ، قد يعني هذا أيضًا أنه من غير المرجح أن يستفيد العملاء من تغيرات الأسعار في سوق التداول.

في هذا الشأن “يقول Vattenfall بشكل أساسي” يريد خلق الوضوح للعملاء “، ولكنه يتفاعل أيضًا مع الشفقة:” نحن نعمل لمصلحة عملاؤنا ، ونمتثل للقانون.

بدورهم Energie-Nederland يؤكدون بأن فترة الثلاثين يومًا لتغيير الأسعار هذه غير منصوص عليها في القانون. لذلك فقد تابعنا التغطية الإعلامية بمفاجأة في الأيام الأخيرة. في أزمة الطاقة هذه ، بذلنا كل ما في وسعنا لنقدم لعملائنا دائمًا أفضل الأسعار الممكنة. لقد نجحنا حتى الآن ، ومع أسعارنا لشهر أكتوبر ، فإننا من بين أدنى المعدلات في السوق. “

نموذج الرسالة

وضعت ACM نموذجًا لخطاب على الموقع يمكن للمستهلكين إرساله إلى شركة الطاقة إذا تم اعتبار الشروط أمراً مفروغًا منه. تم تنزيل نموذج الرسالة هذا بالفعل أكثر من ربع مليون مرة في غضون أيام قليلة.

المصدر: AD