يؤدي إدخال سقف السعر إلى حدوث فوضى في شركات الطاقة الهولندية!
تتعامل المواقع الإلكترونية ومراكز الاتصال لشركات الطاقة المختلفة مع حركة مرور كثيفة بسبب الحد الأقصى للسعر الذي تم فرضه في 1 يناير. تثير الإجراءات الجديدة تساؤلات بين العديد من العملاء. خفض التكلفة الموعود غير مرئي على الفور.
أصبح تطبيق Eneco على سبيل المثال ، مثقلًا في الأيام الأخيرة بسبب ارتفاع أعداد الزوار. كان العملاء في بعض الأحيان معلقين لمدة ساعة. كما يصعب الوصول إلى شركات الطاقة الكبرى عبر الهاتف. يشتكي عملاء Essent على Twitter من قطع الاتصال تلقائيًا بسبب الحشود الكبيرة. لم يكن Vattenfall متاحًا مؤقتًا عبر WhatsApp بسبب زيادة التحميل على الخادم.
أحد الأسباب المهمة لارتفاع أعداد الزوار هو نقل قراءات العدادات ، وفقًا لشركات الطاقة. بهدف تطبيق سقف السعر ، تلقت ما يقرب من مليون أسرة نداء لتقديم قراءات العدادات الخاصة بهم يدويًا.
يتعلق هذا بالعملاء الذين لديهم عداد قديم أو العملاء الذين لم يمنحوا الإذن بقراءة عدادهم الذكي. يوجد في Vattenfall حوالي 400 ألف ، استجاب أكثر من ربعهم بالفعل للنداء في نهاية الأسبوع الماضي. لسوء الحظ ، لم يتم تصميم التطبيق لهذا الغرض ، كما يقول المتحدث الرسمي. “زاد هذا أيضًا من الضغط على خدمة العملاء”.
ربما كانت المشكلة الأكبر هي الارتباك حول معدلات الطاقة. بالإضافة إلى سقف السعر ، تم أيضًا زيادة معدل ضريبة القيمة المضافة وضريبة الطاقة في 1 يناير. يريد العملاء معرفة ما يعنيه هذا بالنسبة لفاتورة الطاقة الخاصة بهم ، كما يقول متحدث باسم Eneco. لم يتم تضمين سقف السعر حتى الآن في نظرة عامة على الاستهلاك عبر الإنترنت لموردي الطاقة. نتيجة لذلك ، يواجه العملاء تكاليف استهلاك أعلى بكثير مما سيدفعونه في النهاية. وهذا بدوره يؤدي إلى مكالمات هاتفية معنية وردود فعل غاضبة.
تتفهم Eneco الإحباط ، لكنها تؤكد أن المزيد من الوضوح لم يكن خيارًا. “لقد كان عملاً شاقًا للغاية حتى إدخال الحد الأقصى للسعر في الوقت المحدد ، بالإضافة إلى معدلات الضرائب الجديدة”. تتفق شركات الطاقة الأخرى على أن ترتيب كل شيء في الوقت المحدد كان “مهمة صعبة”. “خاصة لأننا تلقينا مزيدًا من الوضوح حول أوضاع مجلس الوزراء في منتصف ديسمبر” ، هذا ما قاله متحدث باسم “Essent”.
الآن بعد أن انتهى إدخال الحد الأقصى للسعر ، يقول مورّدو الطاقة إنهم يعملون بجد لتوفير مزيد من الوضوح لعملائهم. يقول المتحدث باسم شركة Vattenfall: “نحتاج إلى التفكير في أفضل طريقة لإظهار تأثير سقف السعر على العملاء”. ووفقًا للمتحدث ، فإن هذا الأمر أكثر تعقيدًا مما يبدو ، لأن سقف الاستهلاك لا يتم توزيعه بالتساوي على مدار العام والعقود السنوية لا تتوافق دائمًا مع سنة تقويمية.
- رسالة تهديد من ترامب تصل إلى هولندا إلى جانب دول أخرى
- رعب في حديقة منزل هولندي: أطفال يواجهون لصاً والشرطة تتدخل بالســلاح
- كيف ستسمح هولندا بإشعال الألعاب النارية رغم الحظر؟ القواعد الجديدة بالتفصيل
- من دفء الشرفات إلى برد الليالي… قصة أسبوع واحد في طقس هولندا
- كيف تحوّل وسام ملكي إلى مصدر رعب وخوف؟ القصة الكاملة لسيدة هولندية دفعت ثمن إنسانيتها في مساعدة اللاجئين!
- كيف تحوّل ملف الشبان السوريين إلى أزمة وطنية؟ ما الذي تكشفه المواجهة بين وزيرة اللجوء ورئيس بلدية آرنهم؟
- كيف يمكن أن تدفع صفر يورو ضرائب في 2026؟ دخل محدد وخصومات تجعل العبء الضريبي معدوماً
- الدفء خدعة قصيرة… والبرد قادم بقوة: خبراء يحذرون من طقس شتوي جدي
- كيف تقود شهادات الجيران إلى كشف الحقيقة؟ جــثــة في أحراش لاهاي وتحقيقات متواصلة
- كيف ستغيّر هولندا قواعد اللجوء بإعادة طالبي اللجوء إلى اليونان؟ اتفاق جديد يكشف ما القادم للمهاجرين وأوروبا
- كيف تحصل على شقة مجانية في هولندا؟ عرض غير مسبوق مقابل شرطين فقط
- كيف تحوّل السكن الاجتماعي إلى امتياز؟ نحو 12 ألف مستأجر يملكون منازل خاصة… والبرلمان الهولندي يطالب بالحسم
- رحلة دقائق تكلّف هولندا الملايين: حقائق صادمة عن مايحدث على الحدود؟
- بلاغات المواطنين الهولنديين عن أسقف بلا ثلوج تكشف السر وتكشف عن أنشطة غير قانونية
- ضباب كثيف في هولندا : رمز تحذيري أصفر في هذه المناطق
- ذئب قرب ساحة مدرسة يربك بلدة هولندية كاملة… إغلاق احترازي وتحقيقات رسمية!
- صحيفة هولندية: كيف توفّر مئات اليوروهات بعد الأعياد؟ 6 أسرار لا يخبرك بها أحد “حلاقة ب 8.50 يورو”
- كيف تحصل على أعلى الرواتب في 2026؟ هذه الوظيفة تتقاضى أكثر من 12 ألف يورو شهرياً
- خروج «VluchtelingenWerk» من مواقع إيواء اللاجئين: «تداعيات كارثية على اللاجئين»
- تحديثات الطقس في هولندا لليوم وغداً والتحذيرات مستمرة مع الكود البرتقالي
- الشرطة الهولندية تدق ناقوس الخطر بعد نتائج مرعبة في آيندهوفن
المصدر: Volkskrant
